01
Conservez les preuves
Factures, contrats, reçus, courriels et captures peuvent être importants en cas de litige.
VIE PRATIQUE
Droits des consommateurs et réclamationsConservez les preuves et portez plainte auprès du bon canal.
Contrats, services, achats et factures peuvent donner lieu à des droits de consommateur. Conservez les preuves et utilisez les mécanismes officiels de réclamation lorsque nécessaire.
Guide pratique
Points pratiques
02
Réclamation
Utilisez le Livro de Reclamações ou l’autorité compétente lorsque le problème relève de ces mécanismes.
03
Avant de payer
Vérifiez l’identité du fournisseur, les conditions et les coûts annoncés.
04
Entité compétente
Une plainte peut être traitée par différents régulateurs selon le secteur, comme l'ANACOM dans les communications ou l'ERSE dans l'énergie.
Attention : Le Livre des Réclamations n’est pas un bouton de remboursement automatique. Écrivez de manière factuelle, joignez tout ce qui est pertinent et conservez la preuve.
Confirmer avant d'agir
Livre électronique des plaintes ↗informations gov.pt ↗
Les règles et les canaux peuvent changer. La source officielle actuelle prévaut.