01
Antes de reclamar
Guarde contrato, fatura, recibo, anúncio, e-mail, fotografia e conversa relevante. Explique factos, datas, valor e o que pretende que seja resolvido.
VIDA PRÁTICA
Pagou por um serviço e algo correu mal? Guarde provas e reclame no canal certo.
Compras, telecomunicações, energia, transportes e outros serviços têm regras de consumo. O Livro de Reclamações existe em formato físico e eletrónico para muitos fornecedores.
Guia prático
O que saber primeiro
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Livro de Reclamações
A legislação portuguesa obriga muitos fornecedores de bens e serviços com contacto com o público a disponibilizar Livro de Reclamações.
03
Livro eletrónico
O formato eletrónico permite apresentar reclamações online nos setores abrangidos. Use o domínio oficial e identifique corretamente o estabelecimento/serviço.
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Entidade competente
Uma reclamação pode ser tratada por reguladores diferentes conforme o setor, como ANACOM nas comunicações ou ERSE na energia.
Atenção: O Livro de Reclamações não é um botão de reembolso automático. Escreva de forma factual, anexe o que for relevante e guarde o comprovativo.
Confirme antes de agir
Livro de Reclamações Eletrónico ↗Informação gov.pt ↗
Regras e canais podem mudar. A fonte oficial atual prevalece.