Informação independente para migrantes em PortugalVerificado em 29/09/2026
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Início›Viver em Portugal›Situações urgentes e proteção
VIDA PRÁTICA

Quando o problema é urgente, não comece pela burocracia.

Perigo, violência, exploração, perda de documentos e crises de saúde exigem respostas diferentes. Esta página encaminha rapidamente para a entidade adequada.

Verificado em 29/09/2026Orientação com fontes oficiais
Guia prático

O que saber primeiro

01

Perigo imediato ou emergência grave

Se existe risco imediato para a vida, integridade física, incêndio ou emergência médica grave, ligue 112. Para doença não emergente ou orientação clínica, use o SNS 24 — 808 24 24 24.

02

Violência doméstica

É crime público. Apoio 24/7: 800 202 148; se não puder falar, SMS 3060. Em perigo imediato, 112.

03

Sem abrigo ou emergência social

A Linha Nacional de Emergência Social 144 é gratuita e funciona 24 horas por dia para situações de desproteção que exigem resposta social imediata.

04

Perdi passaporte ou título

Participe perda/furto quando necessário. Para passaporte, contacte o consulado; para título de residência, use o procedimento de 2.ª via da AIMA e guarde o comprovativo do pedido.

Atenção: Se estiver em segurança suficiente para o fazer, não apague provas importantes. Mas a sua segurança vem antes de recolher documentos ou mensagens.
Saúde

112 para emergência; SNS 24 para orientação clínica.

Usar o canal certo pode acelerar a resposta e evitar deslocações desnecessárias.

112

Use em situações graves ou com risco imediato: dificuldade respiratória intensa, inconsciência, hemorragia grave, acidente sério, incêndio ou perigo atual para a vida.

SNS 24

808 24 24 24 para triagem, aconselhamento e encaminhamento em situações de doença que não sejam emergência imediata.

Emergência social

Se ficou sem condições mínimas de proteção, ligue 144.

A Linha Nacional de Emergência Social é pública, gratuita e funciona de forma ininterrupta.

Quem pode ligar

Qualquer pessoa em território nacional numa situação de desproteção e vulnerabilidade que necessite de intervenção social imediata.

Situações abrangidas

Entre outras: pessoas em situação de sem-abrigo, vítimas de violência doméstica, crianças/jovens em perigo e pessoas sem autonomia ou proteção mínima.

Tráfico e exploração

Se alguém controla os seus documentos, movimentos ou salário, procure ajuda especializada.

Tráfico de pessoas pode envolver exploração laboral, sexual, mendicidade forçada, servidão, criminalidade forçada ou outras formas de controlo.

Linha nacional especializada

964 608 288 — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O serviço é anónimo e confidencial e pode avaliar indícios e encaminhar para apoio especializado.

Não precisa de ter “certeza”

Pode pedir ajuda apenas para despistar indícios. Qualquer pessoa pode contactar o serviço, incluindo familiares, colegas ou testemunhas.

Exploração laboral

Se houver sobretudo salários em falta, horários abusivos ou trabalho não declarado, a ACT pode ser também competente. Se existir coação, ameaça, retenção de documentos ou controlo, trate a situação como potencial crime.

Perigo imediato

Se a pessoa está em risco atual, ligue 112. Não confronte sozinho quem a controla se isso aumentar o perigo.

Vítima de crime

Pode pedir apoio mesmo antes de decidir apresentar queixa.

APAV

116 006 — chamada gratuita, dias úteis das 08h às 23h. Apoio gratuito e confidencial a vítimas de crime ou violência, familiares e amigos.

Guarde prova sem se colocar em risco

Mensagens, fotografias, documentos, recibos, localização, contactos de testemunhas e uma cronologia podem ajudar. Faça cópias seguras se teme que alguém lhe retire o telefone ou documentos.

Documentos perdidos ou roubados

Separe o problema do passaporte do problema do título de residência.

Passaporte estrangeiro

Contacte a embaixada ou consulado do país que emitiu o documento. Se houve furto, faça participação às autoridades e guarde cópia/comprovativo.

Título de residência

Use o canal oficial da AIMA para pedir 2.ª via. Guarde o número do pedido, comprovativos e qualquer participação policial relacionada com perda ou furto.

Não entregue originais a desconhecidos

Entregue documentos originais apenas quando um serviço oficial ou procedimento legítimo os exigir. Desconfie de intermediários que prometem “substituição urgente” mediante pagamento.

Vai viajar entretanto?

Perder o documento de residência ou passaporte pode afetar a viagem e o regresso. Confirme com o consulado e a entidade migratória antes de comprar ou iniciar a deslocação.